挺進光復：智慧醫療團隊的韌性行動紀實
最後修改於 2026年2月5日 • 1 分鐘 閱讀 • 95 字
挺進光復：智慧醫療團隊的韌性行動紀實
從災難現場到國家韌性，我們與你同行
災難中的希望與行動的起點
2025 年 9 月 23 日，颱風「樺加沙」挾帶豪雨重創花蓮光復鄉。短短兩天，這片寧靜的土地瞬間成了洪水肆虐的世界：泥水翻湧、房屋傾圮，生命在暴雨中顫抖。就在這樣的絕境裡，一個六歲女孩「小沂」奇蹟生還。當洪水衝進家門，她的乾爺爺與乾奶奶奮力將她托舉到鐵皮屋頂的橫樑上，讓她能在高處等待救援。然而兩位長輩卻因此力竭，被洪水吞沒。兩天後，救難人員切開屋頂，聽見微弱的童聲喊著：「我在這裡！」那一刻，所有人都紅了眼眶。小沂獲救了，但在她身後，是用生命換來的希望。
軌道上仍可見尚未清除的乾淤泥，風吹過時，空氣中瀰漫著塵土。
看到災情新聞，身處未受影響區域的我們，心中滿是焦急卻一度不知能做些什麼。就在此時，花蓮慈濟傳來訊息：當地交通受阻，衛生所與藥局因風災癱瘓，民眾已開始面臨看診與領藥的困難。慈濟希望我們能攜手合作，設立緊急醫療服務站，協助受災居民。於是在主管們的支持下，團隊立即決定響應，由花慈安排醫療團隊，我方則提供網路、遠距診療平台及必要裝備，迅速前進光復鄉展開行動。
三梯次行動，使命必達
團隊分三個梯次進駐光復，從 9 月 30 日至 10 月 9 日，歷時十天，在光復鄉市區與光復糖廠設立兩個緊急醫療站。
- 第一梯次：由同事領隊，成員包括我與另外兩位夥伴，皆具備豐富的現場支援經驗。
- 第二梯次：由其他兩位同事接棒，確保服務不中斷。
- 第三梯次：我主動請纓，再次踏上光復之路，完成最後階段的支援，並交棒給光復鄉衛生所。
抵達花蓮後，我直接前往花蓮慈濟醫院負責流程設計與系統測試整合，同事則率領夥伴深入光復鄉搭建緊急醫療服務站。三梯次服務期間，緊急醫療站共服務數百位民眾，其中 61 位透過遠距平台與花慈醫師完成視訊門診，順利取得慢性病處方箋。
遠距診療平台在留守同仁的努力下運作穩定，期間無任何中斷或連線失敗的紀錄。這次行動不僅展現了遠距醫療在災難情境中的價值，也讓我們累積了寶貴的實戰經驗。
受限的作業環境讓 AI 來補足
在受限的工作環境與緊迫時限下，我們必須擬定標準作業程序（SOP），讓前線人員能快速上手。不同於辦公室裡能細緻編修，我們結合 AI 工具：以口述流程，由 Wispr Flow 將語音轉換為文字；再請 Copilot 產生 Mermaid Markdown，透過 Draw.io 完成流程圖。一邊使用 AI 工具、一邊望向街頭景象，讓人有種時空錯置的感覺。
數據背後的韌性力量
即使人不在辦公室，我們仍善用行動辦公資源確保工作不中斷。例如在這段期間，我們透過 Teams 與各部門同仁及外部顧問完成 ISO 22301 認證支援與經費爭取。
這次花蓮慈濟設定的緊急醫療服務，屬於國家韌性計畫的一環；而 ISO 22301 的核心精神正是「業務持續管理」。取得這項國際標準驗證，證明我們具備周全的計畫與程序來因應重大衝擊，確保服務不中斷。這不只是技術成就，更是對國家韌性承諾的具體實踐。
現場的溫度——那些小故事
除了專業支援，現場也有許多令人難忘的片段：
- 民眾的堅強與樂觀：初期民眾多為外傷，後期則多因心理壓力導致筋骨痠痛、焦慮。即便如此，他們仍帶著微笑耐心等候，給予醫療團隊極大的包容。
- 社會處方的力量：我們主動與候診民眾聊天，醫師認為這能有效減輕心理壓力，意外的互動也讓我們發現更多未被提出的需求。
- 地震再襲的清晨：第三梯次某天，火車剛開動就遇上地震與堰塞湖潰堤警報。途中遇見宜蘭清潔隊員身體不適，車上志工紛紛遞上飲料與糖果，溫情在災難中蔓延。
- 軍民一心的身影：難得休息卻著便服前往當志工的軍職人員隨處可見。某個傍晚，在光復站目送國軍列車離開，士兵們列隊向光復舉手禮，令人動容；意外的是帶隊官竟是當初那位把叢林帽送給小女孩的士官長，與他擊掌的瞬間，更深刻感受到守護的力量。
國家韌性——行動的意義
這次行動，宏觀而言，讓行政院清楚看見我們對國家韌性計畫的支持。10 月 7 日，院長與相關長官親臨現場，我們有機會直接解說遠距醫療平台的運作與價值，並與花蓮慈濟醫院建立更緊密的合作關係，讓他們了解我們不僅能提供電信服務，更是數位轉型的最佳夥伴。
微觀而言，這是繼先前支援醫院後，最具榮耀的一次任務。光復站的進站證明，雖只是一張薄紙，卻如同徽章般，象徵我們的承諾與責任。
結語
團隊在光復的每一步，不僅是技術的展現，更是韌性的實踐。在國家需要的時刻，我們永遠站在第一線。
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